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智慧酒店

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第一(yi)章   深圳市(shi)美高梅电子娱乐网址 工(gong)业(ye)控(kong)制系统(tong)有限公司简介  
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  深圳市美高梅电子娱乐网址 工业控(kong)(kong)制系统有限(xian)公司(si),是一家专注于酒店(dian)智能控(kong)(kong)制系统高科技研(yan)发(fa)公司(si)。公司(si)本着以质量和创新为主,融合国内外智能化(hua)客控(kong)(kong)技术(shu),在酒店(dian)智能客房(fang)控(kong)(kong)制领域(yu)积累(lei)了(le)丰富的经(jing)验。同时致力于酒店(dian)系统的研(yan)发(fa)和推广。经(jing)过(guo)十多年的发(fa)展,已经(jing)成为行业中(zhong)佼佼者(zhe)。
  品质(zhi)成就未来:产(chan)(chan)品质(zhi)量(liang)(liang)高于一切,公(gong)司(si)(si)注重产(chan)(chan)品质(zhi)量(liang)(liang),视产(chan)(chan)品质(zhi)量(liang)(liang)为(wei)企业的生命。随着产(chan)(chan)品不断的升(sheng)级和更新(xin),本公(gong)司(si)(si)所经营的产(chan)(chan)品,本公(gong)司(si)(si)产(chan)(chan)品涵盖(gai):酒店智能(neng)控(kong)制(zhi)系统、智能(neng)门锁、多媒体、中央空调节能(neng)系统 。
  客(ke)户对象:本公司的产品是以酒(jiu)店、酒(jiu)店公寓、楼宇、别(bie)墅、休闲会(hui)所(suo)、餐饮娱乐(le)、户(hu)外广(guang)场(chang)等为(wei)服务对(dui)象。能为(wei)客户(hu)提供一整套完整的设计和施工方(fang)案(an)。
  节省资源(yuan):采(cai)用本公司智能化(hua)产品,会(hui)让每一(yi)(yi)位宾(bin)客(ke)有一(yi)(yi)种“宾(bin)至如(ru)归”的(de)(de)感觉,每到一(yi)(yi)处会(hui)让客(ke)人享受着(zhe)舒适的(de)(de)氛围,享受多彩的(de)(de)声(sheng)画媒体资源。为客(ke)户节约资源,减(jian)少运营成本,提(ti)高(gao)运营质(zhi)量,追求经济效(xiao)益,同时(shi)也会(hui)为管理(li)者提(ti)供(gong)高(gao)效(xiao)率和简(jian)洁方便的(de)(de)管理(li)平台。
  节约能源:由于本公(gong)司产(chan)品(pin)有(you)过(guo)硬的(de)(de)质(zhi)量及技(ji)术(shu),公(gong)司产(chan)品(pin)的(de)(de)优(you)势,就(jiu)是节约(yue)能源(yuan),通过(guo)多(duo)年酒店智能化(hua)系(xi)统(tong)(tong)工程(cheng)(cheng)的(de)(de)设计(ji)和(he)施工的(de)(de)实践(jian),公(gong)司产(chan)品(pin)为(wei)社会公(gong)共资源(yuan)的(de)(de)保护作出了重大的(de)(de)贡献。随着数字化(hua)技(ji)术(shu)的(de)(de)高(gao)速发展,客(ke)人对智能化(hua)的(de)(de)要求越(yue)来越(yue)高(gao),我们也(ye)会在(zai)酒店智能化(hua)上再多(duo)下(xia)点功(gong)夫,把现代酒店系(xi)统(tong)(tong)工程(cheng)(cheng)做的(de)(de)更(geng)(geng)加完善,为(wei)客(ke)人提供(gong)更(geng)(geng)贴(tie)心的(de)(de)服务,也(ye)为(wei)客(ke)户提供(gong)更(geng)(geng)专业的(de)(de)设计(ji)方案和(he)更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)售(shou)后服务。


第二章  美高梅电子娱乐网址 酒(jiu)店客(ke)房控制(zhi)系统
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  酒店(dian)客(ke)(ke)房(fang)(fang)控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)系统(tong)(简称客(ke)(ke)房(fang)(fang)控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)系统(tong)、客(ke)(ke)控(kong)系统(tong)、客(ke)(ke)控(kong)等),是利用计算机控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、通(tong)讯、管(guan)理(li)等技术,对酒店(dian)客(ke)(ke)房(fang)(fang)的(de)RCU(客(ke)(ke)房(fang)(fang)智能(neng)(neng)控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)器(qi))构成的(de)专用网络(luo),对酒店(dian)客(ke)(ke)房(fang)(fang)的(de)智能(neng)(neng)灯光(guang)系统(tong)、中央空调系统(tong)、服务系统(tong)、背景音乐(le)系统(tong)、窗帘(lian)控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)、智能(neng)(neng)电(dian)视系统(tong)(Android)、语音智能(neng)(neng)机器(qi)人(ren)等进(jin)行智能(neng)(neng)化(hua)(hua)管(guan)理(li)与控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。实时反应客(ke)(ke)房(fang)(fang)状态、以及设(she)备情况(kuang)等,协助酒店(dian)对客(ke)(ke)房(fang)(fang)设(she)备及内部资(zi)源进(jin)行实时控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)分析(xi)。由于其功(gong)能(neng)(neng)丰富、兼容(rong)性强,并提供与酒店(dian)管(guan)理(li)软(ruan)件系统(tong)的(de)接口,已经成为(wei)酒店(dian)全面智能(neng)(neng)化(hua)(hua)的(de)比不可少的(de)一部份。



  联(lian)网方(fang)式:
  1、单客房系统(以RCU核心构成,可(ke)独立运行),不联网。
  2、目(mu)前主(zhu)流的(de)是TCP∕IP,联网(wang)方式。基于TCP∕IP的(de)以太网(wang)通(tong)讯系统构成的(de)网(wang)络结(jie)构的(de)特点:技术先进(jin)、有(you)较(jiao)强(qiang)的(de)通(tong)用和普遍性(xing),通(tong)讯快速,数据量大,可共享酒店内现(xian)有(you)的(de)局域网(wang)资源,维(wei)护简单,无(wu)需专(zhuan)业人员进(jin)行维(wei)护。

  特点(dian)和优势
  采用酒店(dian)客房控制系统的(de)特点和优势:
  1、网(wang)(wang)(wang)络通(tong)讯:采(cai)用(yong)国(guo)际标准的TCP∕IP协(xie)议(yi),控制主机RCU嵌(qian)装10∕100M自(zi)适应快(kuai)速(su)以太网(wang)(wang)(wang)接口,兼容性强,传输速(su)率快(kuai),对于酒(jiu)店客房数(shu)量(liang)多的酒(jiu)店很适用(yong),稳(wen)定(ding)可靠。应用(yong)极为普(pu)及(ji),其通(tong)用(yong)性组网(wang)(wang)(wang)的特性无需专门培(pei)训(xun),便于日(ri)后维(wei)护。
  2、智(zhi)能控制面板:采用86底盒墙装(zhuang)弱电智(zhi)能开关的方式(shi),智(zhi)能化(hua)控制更安全。
  3、空(kong)(kong)调控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi):通过(guo)(guo)网络(luo)可(ke)对酒(jiu)店的(de)(de)(de)每间客房(fang)的(de)(de)(de)空(kong)(kong)调系统(tong)进行(xing)实时的(de)(de)(de)监控(kong)(kong)(kong)(kong),根(gen)据(ju)酒(jiu)店方事先预(yu)设空(kong)(kong)调控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)策略,在保证不影(ying)响为客人(ren)提(ti)供(gong)舒适(shi)的(de)(de)(de)环境的(de)(de)(de)前提(ti)下,有效地(di)降低冷(leng)热源的(de)(de)(de)消(xiao)耗,在每个客房(fang)中都配备(bei)485接口的(de)(de)(de)空(kong)(kong)调温控(kong)(kong)(kong)(kong)器(qi),对风(feng)机盘管的(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)。由(you)于空(kong)(kong)调温控(kong)(kong)(kong)(kong)器(qi)模(mo)块本(ben)身带(dai)有对风(feng)机和(he)电磁阀控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi)的(de)(de)(de)端口,即使RCU出现故障(zhang),温控(kong)(kong)(kong)(kong)器(qi)也(ye)可(ke)正常工(gong)作(zuo),不影(ying)响客人(ren)的(de)(de)(de)使用。通过(guo)(guo)系统(tong)软件可(ke)对每间客房(fang)的(de)(de)(de)空(kong)(kong)调进行(xing)远(yuan)程集中控(kong)(kong)(kong)(kong)制(zhi),以达到(dao)节能的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。    
  4、智能身(shen)份(fen)识别插卡(ka)取(qu)电开(kai)关(guan):它有(you)别于传(chuan)统的卡(ka)式取(qu)电开(kai)关(guan),它内(nei)置M1(或T57)读卡(ka)器,可读取(qu)开(kai)锁卡(ka)的预置信(xin)息(xi),具有(you)身(shen)份(fen)识别功能,判断是客人(ren)、服务员(yuan)、还是总控卡(ka)等。RUC通过通讯系统将持卡(ka)人(ren)的身(shen)份(fen)信(xin)息(xi)传(chuan)送至系统服务器,客房(fang)管理部门可实时(shi)了解进入房(fang)间人(ren)的情(qing)况(kuang)。
  5、成熟(shu)的(de)系(xi)统(tong)软(ruan)件:酒店客房控(kong)制(zhi)系(xi)统(tong)软(ruan)件经过多(duo)年的(de)经验积(ji)累,功能强(qiang)大(da),注重细(xi)节,稳(wen)定可靠。它包(bao)括系(xi)统(tong)服(fu)务(wu)器(qi)端(duan)软(ruan)件和客户端(duan)软(ruan)件。服(fu)务(wu)器(qi)端(duan)软(ruan)件可以适(shi)应多(duo)种操作系(xi)统(tong),使(shi)用功能强(qiang)大(da)的(de)Microsoft SQL Server 2008(数据库)。可以与多(duo)家酒店管理软(ruan)件(西软(ruan)、中软(ruan)、绿云、捷信达、金(jin)天鹅等)进行数据交换,实(shi)现房态(tai)的(de)真正动态(tai)管理。
  6、兼容(rong)性强(qiang):可与(yu)多种类型的门(men)锁(suo)系统对接,读取门(men)锁(suo)卡的预置信息。

  运行模式(shi)
  酒(jiu)店(dian)客房控制系(xi)统(tong)(tong)可(ke)根据各个(ge)酒(jiu)店(dian)的个(ge)性化(hua)需求,定制多(duo)种运行模式,以实现对灯光、服务、背景(jing)音(yin)乐、空调(diao)等系(xi)统(tong)(tong)智能(neng)(neng)控制的强(qiang)大功能(neng)(neng),以下举例(li)介绍系(xi)统(tong)(tong)的模式及功能(neng)(neng)(注:若(ruo)为TCP/IP通(tong)讯(xun)系(xi)统(tong)(tong),则无楼层通(tong)讯(xun)器(qi)部分功能(neng)(neng)):
无人模式
  1、 正常客房在无(wu)人入住时(shi)处于待租无(wu)人模式,RCU此时(shi)处于无(wu)人省电运行(xing)状(zhuang)态(tai);
  2、 楼(lou)层通讯显(xian)示(shi)(shi)器(qi)及软(ruan)件显(xian)示(shi)(shi)客房为无人;
  3、 RCU此时处(chu)于无人省电运行状态;
  4、 客房内空调运行于无人(ren)状态模式,受网络远程控制。可在(zai)软件端设(she)(she)(she)定(ding)其工作状态,如(ru):冬季(ji)设(she)(she)(she)置(zhi)为(wei)15度,则空调会(hui)(hui)自(zi)(zi)(zi)动开启(qi)或关闭维持(chi)室温(wen)(wen)为(wei)15度;夏季(ji)设(she)(she)(she)置(zhi)为(wei)28度,则空调会(hui)(hui)自(zi)(zi)(zi)动开启(qi)或关闭维持(chi)室温(wen)(wen)为(wei)28度(温(wen)(wen)度值(zhi)及风挡可在(zai)软件端自(zi)(zi)(zi)由(you)设(she)(she)(she)置(zhi),设(she)(she)(she)置(zhi)此参数(shu)时(shi)需以(yi)系(xi)统管理员身份登陆)。如(ru)果(guo)某(mou)一(yi)楼层或某(mou)些客房在(zai)淡(dan)季(ji)时(shi)长期不出租,可以(yi)将(jiang)空调在(zai)软件设(she)(she)(she)置(zhi)为(wei)关闭,节(jie)能(neng)环(huan)保;
  5、 客房卫生间内排风(feng)扇定(ding)时排风(feng),保持(chi)室(shi)内空气(qi)清新。

  入住模式
  1、可(ke)在酒店前台(tai)通(tong)过软件查(cha)看客(ke)房设备(bei)运(yun)行状态,将正常(chang)客(ke)房出租给(ji)客(ke)人;
  2、客人(ren)在前台办理入住手(shou)续,发电子(zi)门(men)锁卡,客房进入已租入住模(mo)式(从酒(jiu)管软件(jian)获知(zhi));
  3、空(kong)调将由无(wu)人模式自动切换到(dao)开(kai)房模式,在开(kai)房模式下,空(kong)调设(she)(she)定温(wen)(wen)(wen)度为(wei)舒(shu)适温(wen)(wen)(wen)度,如夏(xia)季(ji)空(kong)调设(she)(she)置为(wei)24度(温(wen)(wen)(wen)度值在软件端设(she)(she)定),并且为(wei)高速运行,使客房在客人进入时已达到(dao)舒(shu)适温(wen)(wen)(wen)度,温(wen)(wen)(wen)度达到(dao)设(she)(she)定温(wen)(wen)(wen)度后,关闭电磁阀,停止风机运行;

  欢迎模(mo)式
  1、客(ke)人(ren)利(li)用宾客(ke)卡开启门(men)锁;
  2、门(men)磁开(kai)关检测房(fang)门(men)开(kai)启,自动开(kai)启廊灯并延时30秒关闭;
  3、将门(men)锁开门(men)卡(ka)(ka)插入节电(dian)(dian)开关(guan),节电(dian)(dian)开关(guan)进行(xing)智能(neng)(neng)身份(fen)(fen)识别,只(zhi)有合法卡(ka)(ka)方能(neng)(neng)取电(dian)(dian),灯光进入欢(huan)迎模式,门(men)外显示(shi)器、楼层通讯(xun)(xun)显示(shi)器及软件(jian)显示(shi)客房有人(ren);如(ru)果(guo)采用智能(neng)(neng)通讯(xun)(xun)型取电(dian)(dian)开关(guan),还可将卡(ka)(ka)片持(chi)有人(ren)身份(fen)(fen)如(ru)客人(ren)卡(ka)(ka)、服务(wu)员姓名、管理人(ren)员姓名等传送(song)到系统(tong)软件(jian)进行(xing)显示(shi)。系统(tong)将根(gen)据不同(tong)的(de)身份(fen)(fen)给予不同(tong)的(de)功能(neng)(neng)权限(如(ru)服务(wu)员卡(ka)(ka)取电(dian)(dian)则(ze)电(dian)(dian)视无法获取资(zi)源(yuan))。
  4、欢迎(ying)方式:可由客户自己(ji)定(ding)义。
  5、门外显示牌及软件显示客房为(wei)有客人。

  普通模式
  1、客人可通过(guo)弱电(dian)开关面(mian)板对灯光(guang)、电(dian)视、窗帘(lian)等进(jin)行(xing)控制;
  2、系统具有多路(lu)220V/8A强电(dian)继电(dian)器控制输出(chu),其中两路(lu)为多级(10%-100%)调光(guang)(guang)开关(guan)(多用作左、右床(chuang)光(guang)(guang)),灯光(guang)(guang)的高度可多级均匀变化;
  3、空调进(jin)入本地操作模式,客人可(ke)操作温(wen)(wen)(wen)控器按自己的需求来(lai)控制(zhi)客房(fang)温(wen)(wen)(wen)度;在软件端可(ke)实时(shi)查询客房(fang)内空调运行情况,如实际温(wen)(wen)(wen)度、设定温(wen)(wen)(wen)度、风速等;
  4、客房(fang)内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“SOS”、“退房(fang)”等服务信(xin)息,实时传送(song)到门(men)外显(xian)示牌和软件(jian)界面,并且声音(yin)及信(xin)息提示;
  5、当有“呼叫(jiao)服务”、“SOS”等信息时,不可实(shi)现“请(qing)勿(wu)打扰”服务请(qing)求;“请(qing)勿(wu)打扰”还和“请(qing)即清理”、“请(qing)稍候”、实(shi)现互锁;“请(qing)勿(wu)打扰”状态下按门外显示牌的“门铃”键(jian)无效;
  6、当客人在接(jie)听(ting)电话(hua)或在卫生(sheng)间时(shi),若门(men)外(wai)有人按(an)“门(men)铃(ling)”键,客人可在控制面板上(shang)按(an)“请(qing)稍候(hou)(hou)”键,同时(shi)“门(men)外(wai)显示牌”上(shang)“请(qing)稍候(hou)(hou)”窗口点亮,告之请(qing)稍等(deng);当客人再按(an)下(xia)此(ci)键或开启房门(men)时(shi),此(ci)状态取消;
  7、空(kong)调运行状态和客房温(wen)度,门磁(ci)(ci)、窗磁(ci)(ci)、保(bao)险柜开关状态等信息实时传送(song)到系统软(ruan)件。

  睡(shui)眠模式
  1、客人休(xiu)息时,可按下床头“总控”键(jian),系统进入睡眠模式(shi);
  2、灯光全部关闭,且(qie)自动进(jin)入“请勿打(da)扰”状态(可(ke)编程(cheng)更改);
  3、在睡(shui)眠(mian)状态下,只(zhi)要按任(ren)意(yi)键,“夜灯”自动开启,并(bing)唤醒系统恢复进入普通模式;

  已租(zu)无人(ren)
  1、当客人(ren)外出(未退房)时,系统(tong)进(jin)入“已(yi)租无(wu)人(ren)”模式(shi);
  2、空调(diao)按“已租无人”模式运行,如夏(xia)天设置(zhi)为19度;
  3、即(ji)便仍(reng)然(ran)有卡(ka)插入节(jie)电开关,RCU通过(guo)安装在卧(wo)室(shi)(shi)和浴室(shi)(shi)的(de)红外微波探测器检测,智能判(pan)断客(ke)房内人(ren)的(de)真(zhen)实存在状况,如果(guo)长(zhang)时间无(wu)人(ren),可关闭(bi)相应设备,以(yi)节(jie)省能源;
  4、当(dang)客人再次回客房(fang)时,空(kong)调将自(zi)动(dong)恢复客人以(yi)前设定的状态,以(yi)尊重客人的个性(xing)化需要。

  退房(fang)模(mo)式
  当客人(ren)按下“退房”键时,信息传送到系统软(ruan)件,通知服务人(ren)员到该客房进行查房,服务人(ren)员可(ke)以提(ti)前进行结账(zhang)工作,以避免让客人(ren)在前台等(deng)待时间过长。

  特殊模式(shi)
  在系统(tong)的运行(xing)过程中,会发生一(yi)些(xie)特别(bie)的情况,系统(tong)会实时(shi)进行(xing)控制和报(bao)警提示,如:
  1、当客(ke)房显示无人,而房门(men)又长时间处于打开状态(tai)(tai),或检(jian)测保(bao)险箱(xiang)开非正(zheng)常状态(tai)(tai)时,系统软(ruan)件会(hui)发出声光报警,提醒服务人员(yuan)进行处理,保(bao)障客(ke)人的人身和(he)财产安全;
  2、当客(ke)人身体不适或(huo)有特(te)殊(shu)情况时,可按(an)动客(ke)房或(huo)浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按(an)键,系统将信息快(kuai)速(su)传送至楼层通(tong)讯显示器和软件(jian),以便服(fu)务人员(yuan)作出(chu)应(ying)急处理。


第(di)三(san)章  系(xi)统(tong)价(jia)值(zhi)
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  酒店客房控制(zhi)系统(tong)并非传统(tong)客房控制(zhi)系统(tong)的(de)(de)简(jian)单升级产品(pin),而是在(zai)理念(nian)及技术上都有了(le)本(ben)质的(de)(de)“革命”性创(chuang)(chuang)新(xin)(xin),系统(tong)围绕着“科技、创(chuang)(chuang)新(xin)(xin)、人文”几大要素进行了(le)精心(xin)的(de)(de)设计,赋予了(le)诸多崭新(xin)(xin)的(de)(de)功能。系统(tong)新(xin)(xin)增的(de)(de)经济投入仅仅是RCU、部分网络(luo)设备(bei)及系统(tong)软件等费用,可(ke)在(zai)一、二年时(shi)间(jian)内(nei)快速(su)收回(hui)成本(ben),不但不“费钱”,反而能为酒店“省(sheng)钱”和“挣钱”。经济性主要体现在(zai)以下几个(ge)方面(mian):

  综合节能
  A、通(tong)过对空调末端(duan)智能(neng)控制节能(neng)
  能(neng)源支出是(shi)酒(jiu)(jiu)店正常运(yun)营(ying)中的(de)(de)一(yi)项较大(da)(da)费(fei)用(yong),电(dian)费(fei)成本又通(tong)常是(shi)酒(jiu)(jiu)店除(chu)场地费(fei)用(yong)和人工(gong)成本以外的(de)(de)最大(da)(da)支出。在酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)电(dian)能(neng)消耗中,空调是(shi)耗能(neng)大(da)(da)户,热水(shui)供(gong)应(ying)次(ci)之,而照明用(yong)电(dian)量居第三位。通(tong)过(guo)(guo)对客房及公共(gong)区空调末端(duan)进行智能(neng)网络远程控制(zhi),可以取(qu)得非常可观的(de)(de)经济效益(yi),权威机构做过(guo)(guo)评测,夏/冬(dong)季每升/降温一(yi)度,可取(qu)得5%-8%的(de)(de)节能(neng)效果。
  网络型温控(kong)(kong)器和智(zhi)能(neng)(neng)取电开关的(de)应用(yong)可为酒店节省相当(dang)可观(guan)的(de)电能(neng)(neng)费(fei)用(yong),以一个200套客(ke)房(fang)规模(mo)的(de)中型酒店为例,如果对客(ke)房(fang)空(kong)调(diao)及灯光进行(xing)(xing)智(zhi)能(neng)(neng)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi),节能(neng)(neng)效果为:200(客(ke)房(fang)数(shu))*365(每(mei)年天数(shu))*3(每(mei)日省电3度)*80%(年入住(zhu)率(lv))*1(电价/度)=175200元(yuan)(酒店客(ke)房(fang)每(mei)年节省的(de)电费(fei)),通常只需(xu)一、二年便可收回(hui)酒店客(ke)房(fang)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)的(de)全部投入成本。如果对公共区域空(kong)调(diao)末端也进行(xing)(xing)智(zhi)能(neng)(neng)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi),经(jing)济效益更为可观(guan)。
  B、通过(guo)对智(zhi)能(neng)控制、电(dian)器智(zhi)能(neng)控制节(jie)能(neng)
   感(gan)应式智能(neng)取电开关进(jin)行身份识别(bie)(读取卡(ka)片数据,上(shang)传(chuan)至系统,不同于(yu)普通(tong)的假智能(neng)),可以对(dui)持卡(ka)人身份作出判断,对(dui)不同身份人员的控(kong)制权限(xian)分别(bie)进(jin)行设置,杜绝非法取电。当客(ke)人拔卡(ka)离开房间时,可以延时切断热(re)水(shui)器(qi)、部分灯(deng)光等电源,有效节(jie)能(neng)。
   此外(wai),系统(tong)还可对灯具、红外(wai)探测(ce)等检测(ce),并通过软(ruan)件精心(xin)设计,对灯光、电器等进行智(zhi)能控制。

  提(ti)高管理
  A、服(fu)务人员管理及效率的(de)提(ti)升
  系(xi)统(tong)软(ruan)件(jian)可(ke)以全面(mian)监测客房服(fu)务状(zhuang)态,当客人有:“清(qing)理“、“退房”等请求时(shi),可(ke)以及时(shi)显示,系(xi)统(tong)同时(shi)声音报(bao)警。系(xi)统(tong)软(ruan)件(jian)可(ke)以对服(fu)务人员的(de)响(xiang)应(ying)时(shi)间作出客观(guan)记录(lu),便于酒店考(kao)核(he)管(guan)理。
  B、工程维护人(ren)员管理及效率的(de)提升(sheng)
  系统软件可以(yi)进(jin)行远程(cheng)(cheng)网络巡(xun)查,实时监测设备运行状态,对(dui)设备的故障运行及时做(zuo)出提(ti)示响应(ying),避免设备“带病”工作,节(jie)省(sheng)人力资源,方便工程(cheng)(cheng)管理(li),同时有效延长设备使(shi)用寿命,为(wei)酒店增效增收(shou)。

  环境和服务
  A、给客人提供更安全、健康、舒适的环境
  1、科学设(she)计、精选器材、严格质检,锤炼(lian)卓越性(xing)能与品质;系统产品在业内(nei)已经(jing)通(tong)过国家级检测单位检验合格;
  2、系统适应性强,防静电、耐高(gao)温、抗干(gan)扰;
  3、通(tong)讯系统可靠、快(kuai)捷;
  4、模块化软硬件(jian)设计,方便配置(zhi)、扩展、维(wei)护(hu)与升级;
  5、资深研发(fa)设(she)计,巧妙解决功能、美(mei)观、经(jing)济、可靠(kao)、安装、升级等系统设(she)计问题;
  6、终身保修服务承诺,尽(jin)显我们的(de)信心与责任;
  7、电力系统合(he)理配置(交流接触器),有效扩容(rong),避免(mian)设备及线路超负荷(he)工(gong)作,消除(chu)事故(gu)隐患。
  B、给客人提供更加细(xi)致的(de)人文服务关怀   
  1、远(yuan)程网络空调控制,让客(ke)人入住时客(ke)房内温(wen)度已变得(de)舒适;
  2、客房“有/无人”、“请稍候”显(xian)示(shi),于细微之处显(xian)人文(wen)关怀(huai);
  3、多种人工(gong)智能AI对接(jie),方便舒(shu)适(shi),让客人宾(bin)至如(ru)归;
  4、无(wu)人时卫生间智(zhi)能换气排风,时刻保持客房内空气清新;
  5、集(ji)控面板温馨(xin)背光显示,增添极致魅力;
  6、系(xi)统有“欢迎”、“睡(shui)眠”、“会客”“电视”“明(ming)亮”“浪漫”、“退房(fang)”等(deng)多种控制(zhi)模式,方便(bian)客人使用(yong)。

  评(ping)定星级
  由于(yu)酒店客房(fang)智能管(guan)理控制系统符合现(xian)代酒店的(de)(de)发展趋(qu)势,国(guo)家旅游局颁发的(de)(de)《旅游饭店星级的(de)(de)划分与(yu)评定》国(guo)家标准(zhun)文件(GB/T14308-2003)中也重点加(jia)大了对(dui)客房(fang)智能化、人性化、舒适度这些方面的(de)(de)加(jia)分力度,在(zai)(zai)取得相同(tong)分数(shu)的(de)(de)情况下,在(zai)(zai)系统上投资所花费的(de)(de)费用远(yuan)低于(yu)其他项目的(de)(de)费用。

  降低成本
  A酒店客房控制系统与酒店管理软件的联系
  酒(jiu)店(dian)客房控(kong)制系(xi)统(tong)可(ke)以同酒(jiu)店(dian)管理软(ruan)件进(jin)行无缝对接(jie),可(ke)以相互接(jie)口函(han)数进(jin)行数据共享和关联。让(rang)客控(kong)系(xi)统(tong)与酒(jiu)店(dian)管理形成一体,酒(jiu)店(dian)管理更高效(xiao)、更智能。
  B、酒(jiu)店客(ke)房控制(zhi)系统与电(dian)子门锁的(de)联系
  酒(jiu)(jiu)店客房(fang)控(kong)制(zhi)系统(tong)可(ke)以(yi)通过(guo)智(zhi)能(neng)取(qu)电开关读取(qu)感应门锁卡信息,并上(shang)传系统(tong)服务器作出身份识别,不但方便了(le)酒(jiu)(jiu)店管理,并可(ke)以(yi)对进(jin)(jin)入客房(fang)人员的不同(tong)身份进(jin)(jin)行(xing)相应的智(zhi)能(neng)控(kong)制(zhi),以(yi)达到(dao)节能(neng)和(he)个性化服务的目的。
  C、酒店客房控(kong)制系(xi)统(tong)与安防系(xi)统(tong)的联系(xi)
  酒店(dian)客(ke)房(fang)控制系统(tong)包(bao)含对门(men)磁、窗磁、SOS紧急呼叫等(deng)信(xin)号的实时采集,并进行相(xiang)应(ying)服务提(ti)示(shi),无需再对酒店(dian)客(ke)房(fang)重(zhong)复(fu)组(zu)建单一(yi)的安(an)全(quan)报警系统(tong)。
  D、酒店客房控制系统与集中(zhong)空调系统的联系
  酒(jiu)店客房控制(zhi)系统可(ke)通(tong)过(guo)对(dui)客房和公(gong)共区域的空(kong)调温控器进行(xing)远(yuan)程网(wang)络(luo)控制(zhi),快速、精确(que)智能控制(zhi)空(kong)调末(mo)端的电磁阀、三速风机的运行(xing)状(zhuang)态。
  E、客控系(xi)统(tong)与(yu)酒(jiu)店网络的联系(xi)
  酒(jiu)(jiu)店(dian)客房控(kong)制系统通(tong)讯网(wang)(wang)络全面兼容TCP/IP协(xie)议和以太网(wang)(wang)技术,可共享酒(jiu)(jiu)店(dian)内现(xian)有局域网(wang)(wang)资(zi)源,无需单独构建网(wang)(wang)络,便于设计、施工与维护(hu)。


第四章  功能简介
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客(ke)房控(kong)(kong)制器(RCU)能(neng)够(gou)智能(neng)化地配合门外显示牌(pai),门铃,智能(neng)身份识别取电开关,网络型空调温(wen)控(kong)(kong)器,开关面板(ban),红外探测器,门磁(ci)和其他客(ke)房内设备以及酒(jiu)(jiu)店客(ke)房管(guan)理控(kong)(kong)制系(xi)统软件,控(kong)(kong)制酒(jiu)(jiu)店客(ke)房里的(de)(de)空调末端、灯光、电器、窗(chuang)帘等。达到(dao)节省(sheng)酒(jiu)(jiu)店能(neng)源,方便顾(gu)客(ke)入住,提高管(guan)理水平(ping),降(jiang)低运营费用,促进酒(jiu)(jiu)店评星等目的(de)(de)。






  [按(an)键操作及功(gong)能(neng)描述]

  夜灯(deng)
  操作及位(wei)置:由(you)安装(zhuang)在床头的嵌入式开(kai)(kai)关面板和总控嵌入式触屏开(kai)(kai)关面板开(kai)(kai)关双联控制。
  功能描(miao)述:
  使用(yong)夜(ye)灯开(kai)关开(kai)启(qi)和关闭夜(ye)灯;
  按下(xia)总控,进入“休息模(mo)式”,所有灯熄(xi)灭,受控插座保持供电;客人如须起床(chuang)或(huo)喝水,可按动任(ren)意(yi)开关(guan),系统转入“小(xiao)憩模(mo)式”,夜灯及镜浴灯自动点亮,让住客舒适(shi)地适(shi)应光亮,并能方便地寻找需要开启的其(qi)他开关(guan)按键。

  浴镜灯、浴室灯
  操作(zuo)及位置:由(you)安装在浴室门口的嵌入式开关面板控制(zhi)或红(hong)外检测器(qi)控制(zhi)
  功能描述:使用镜(jing)浴(yu)(yu)灯及(ji)浴(yu)(yu)室灯开关或红(hong)外感应开关开启(qi)和关闭镜(jing)浴(yu)(yu)灯及(ji)浴(yu)(yu)室灯。

  排(pai)气扇(shan)
  操作及位置:由安装在浴室门口的嵌入式开关面(mian)板或主(zhu)机自动控制
  功能描述:在不插卡状态,排气(qi)扇(shan)每小时自动运行5分钟(zhong)给房间换气(qi);在插卡状态,排气(qi)扇(shan)只受开关(guan)控制(zhi),总控不控制(zhi)排气(qi)扇(shan)。

  左(zuo)、右(you)床头灯(deng)
  操作及位置(zhi):由安(an)装在床(chuang)头的嵌(qian)入式开关(guan)面板和主机自动控制
  功能描述:左、右(you)床头灯可进行(xing)多(duo)级调光;
  夜间插卡后进入“入住(zhu)模式(shi)”,左、右(you)(you)床头(tou)(tou)(tou)灯亮(liang)(liang)50%亮(liang)(liang)度,同时廊灯及(ji)吧灯亮(liang)(liang);持续按(an)住(zhu)左、右(you)(you)床头(tou)(tou)(tou)灯开(kai)(kai)(kai)关进入调光过程并(bing)循环,松开(kai)(kai)(kai)左、右(you)(you)床头(tou)(tou)(tou)灯调光开(kai)(kai)(kai)关,则左、右(you)(you)床头(tou)(tou)(tou)灯停在当前亮(liang)(liang)度;在左、右(you)(you)床头(tou)(tou)(tou)灯打开(kai)(kai)(kai)的(de)状态下,此时按(an)动“总开(kai)(kai)(kai)关”,则左、右(you)(you)床头(tou)(tou)(tou)灯关闭。

  房射灯
  操作(zuo)及位(wei)置:由安(an)装在床头的嵌入式开关面板直(zhi)接控(kong)制
  功能描述(shu):开关方(fang)式控制(zhi)开启或关闭(bi);

  房(fang)筒灯
  操作及位置:由(you)安装在床头(tou)的嵌入(ru)式(shi)开关面板(ban)直接控(kong)制
  功能描述:开(kai)关方(fang)式控制开(kai)启或关闭;

  总(zong)控开关(guan)
  操作及位置(zhi):由安装(zhuang)在床头(tou)的嵌入式(shi)开关(guan)面板(ban)上控制
  功能描述:按动此(ci)开关,房内所有灯被(bei)关闭门外显示(shi)盒上的(de)“请勿打扰”自动点(dian)亮(liang)。

  门铃
  操(cao)作及位置:由(you)门(men)外多(duo)功能显示开关(guan)控(kong)制
  功能(neng)描述:按动(dong)门(men)铃(ling)开关发出(chu)叮咚悦耳(er)的声响,提(ti)示(shi)住(zhu)客(ke)(ke)有人来访(fang);当住(zhu)客(ke)(ke)按动(dong)总控进入“休息模式”并(bing)启动(dong)“请勿(wu)打扰(rao)”,或住(zhu)客(ke)(ke)直接(jie)启动(dong)“请勿(wu)打扰(rao)”则门(men)铃(ling)失(shi)效,须解除“请勿(wu)打扰(rao)”门(men)铃(ling)才恢复正常。

  插卡取电开关
  操(cao)作及位置:安装在(zai)门(men)内入口处取电开关面板
  功能(neng)描(miao)述:插入房(fang)卡方能(neng)取电,为(wei)插卡时房(fang)内功能(neng)开(kai)关失效(xiao);与门(men)锁系(xi)统对接并使用相同的(de)协议,此卡方能(neng)取电,并在(zai)客(ke)房(fang)中(zhong)心的(de)电脑终端可显示并记录(lu)进入人员身份;由门(men)锁厂家(jia)提(ti)供(gong)相应的(de)对接数据。

  客房门磁(ci)及衣柜(ju)门磁(ci)开关
  操作及位置:安(an)装在客(ke)房(fang)门(men)(men)上端(duan)门(men)(men)框(kuang)和(he)客(ke)房(fang)门(men)(men)上端(duan)的门(men)(men)磁(ci)控(kong)制和(he)衣(yi)柜(ju)门(men)(men)跟衣(yi)柜(ju)旁
  功(gong)能描述:网络控制(zhi)程序显(xian)示客(ke)房门的开启与关闭状(zhuang)态;
  打(da)开房(fang)门(men),在插(cha)卡前,廊灯自动点亮,方便客人取(qu)电。
  插入(ru)房卡,自动(dong)进入(ru)欢(huan)迎模式。
  房门开/关(guan)信息均在服务器中记录(lu),可以分类(lei)查询、打印、生成报表

  请求清理(li)
  操作及位置:由安装在插(cha)卡取电旁(pang)边或床头位置嵌入(ru)式(shi)开关面板控制
  功(gong)能描述:
  按下(xia)此开(kai)关时(shi)开(kai)关上(shang)(shang)LED指(zhi)示灯亮和(he)门外(wai)多(duo)功能面(mian)板上(shang)(shang)图标点亮,此信号通(tong)过专有网络上(shang)(shang)传至客房中心电(dian)脑,反之,相关工作站(zhan)电(dian)脑上(shang)(shang)图标显示消失;
  当在清(qing)(qing)理(li)房间被启动(dong)的状态下(xia)(xia),此时拔出(chu)房卡(ka),清(qing)(qing)理(li)房间显示保持(chi)不变(bian);直至服(fu)(fu)务(wu)员(yuan)清(qing)(qing)理(li)房间时手(shou)动(dong)按下(xia)(xia)此开关方(fang)可(ke)清(qing)(qing)除,有效评估服(fu)(fu)务(wu)员(yuan)的服(fu)(fu)务(wu)效率;
  按下清理房间(jian)开关(guan)后,勿(wu)扰(rao)指示自动(dong)关(guan)闭。

  请勿打(da)扰(rao)
  操作及(ji)位置(zhi):由安装在插卡取电旁边及(ji)床头位置(zhi)嵌入式开关面板进行控制
  功(gong)能描述:
  按(an)下开(kai)(kai)关时开(kai)(kai)关上LED指示灯(deng)和门外面板(ban)此图标点亮,该信号通过专用(yong)网(wang)络上传至客房中心电脑;反之(zhi),相(xiang)关工作站电脑上图标显示消(xiao)失(shi);
  勿扰状态时,每按动门(men)(men)铃按钮,门(men)(men)铃失效(xiao);
  在勿扰启动时按下清理(li)开关后,勿扰状态解除并自动转(zhuan)为清理(li)状态。

  退房预约
  操作及位置:由安装(zhuang)在门口处(chu)的取(qu)电盒旁(pang)的嵌入式开(kai)关面板
  功能描述(shu):
  住客(ke)在(zai)准备(bei)好退(tui)房(fang)前(qian),可在(zai)取(qu)(qu)下(xia)(xia)取(qu)(qu)电开(kai)关的房(fang)卡前(qian),按下(xia)(xia)“准备(bei)退(tui)房(fang)”开(kai)关,并通(tong)过(guo)“直通(tong)车”通(tong)讯(xun)直接(jie)知(zhi)会客(ke)房(fang)服(fu)务员及时(shi)查(cha)房(fang)方便住客(ke)在(zai)前(qian)台迅速退(tui)房(fang),避(bi)免酒店退(tui)房(fang)高峰期(qi)排(pai)队的困扰(rao),有效提高服(fu)务效率,降(jiang)低投诉率;
  在准备(bei)退房显示(shi)启动(dong)的状态下(xia),此时拔(ba)出(chu)房卡,准备(bei)退房显示(shi)保持不变;直至(zhi)服(fu)务人员查房时,手(shou)动(dong)按下(xia)此开关(guan)方可清(qing)除,方便(bian)评(ping)估服(fu)务员的服(fu)务效率。

  SOS紧(jin)急呼叫开关
  操(cao)作及位置:由(you)安装在卫生间(jian)电话(hua)旁边,采用自锁方式,专业钥匙(chi)复位。
  功(gong)能描述:
  此开关(guan)按下时,此信(xin)号通(tong)过专用网络(luo)上(shang)(shang)传至客房(fang)中心(xin)电脑及相关(guan)部门(men)的(de)电脑上(shang)(shang),并(bing)(bing)立即(ji)启(qi)动语(yu)音报警(jing),并(bing)(bing)通(tong)过“直通(tong)车”通(tong)讯直接知(zhi)会大堂副理、保安及客房(fang)服务(wu)员(yuan)到(dao)场方通(tong)过钥匙(chi)解(jie)除,电脑上(shang)(shang)的(de)报警(jing)及图标(biao)显示消失,并(bing)(bing)将解(jie)除时间自(zi)动记录(lu)。

  调温控器
  操作及位(wei)置:安装(zhuang)在卧(wo)室墙面上,显示数值(zhi)为客房设(she)定温度或(huo)时间,或(huo)实测温度。
  功(gong)能(neng)描述
  远程自(zi)动控制,客房中心电脑(nao)上可显示(shi)风(feng)速(su)、冬夏转(zhuan)换状态和(he)房间实测温(wen)度;
  在(zai)没插卡状态下,当客人(ren)入住酒店时,前(qian)台工作人(ren)员(yuan)操作电脑PMS窗体,输入房(fang)号和(he)开房(fang)信息按“确定”后,实现前(qian)台check in 后即向客房(fang)智慧系(xi)统传递操作指令,空调自(zi)动远程开启。
  客(ke)(ke)人(ren)(ren)入住后,插(cha)入房卡,空调进入系统(tong)预先设(she)置的(de)温度(系统(tong)软(ruan)件(jian)可设(she)置)运转(zhuan)。空调交由温控面板指(zhi)令(ling)控制,运行于有人(ren)(ren)状态同(tong)时客(ke)(ke)人(ren)(ren)自主手动修改温控器的(de)开关、设(she)定温度及风机三速(su)。
  在(zai)客(ke)人拔卡后,系(xi)统自动记忆此前(qian)客(ke)人对房间的(de)温(wen)(wen)度的(de)设(she)置,并(bing)将室内(nei)温(wen)(wen)度上调到(dao)系(xi)统预先(xian)设(she)置的(de)温(wen)(wen)度。
   
  不受控插座(zuo)
  操作(zuo)及(ji)位置:外接配电(dian)箱控(kong)制
  功(gong)能(neng)描述:
  冰箱(xiang)、吸尘(chen)器、计算机、保险柜等(deng)电(dian)源插(cha)座(zuo)由客房(fang)配电(dian)箱(xiang) 直接供电(dian),不受本系统控制。

  受控插座
  操(cao)作(zuo)及位(wei)置:主机(ji)箱控制
  功能描(miao)述:
  插入钥匙(chi)卡(ka)主控(kong)箱内(nei)20A继电(dian)(dian)器吸(xi)合,客房内(nei)电(dian)(dian)视机。电(dian)(dian)水(shui)壶(hu)、浴室吹风筒、落地灯、台灯、剃须(xu)等插座上电(dian)(dian);按动(dong)“总(zong)开关(guan)”不关(guan)闭受(shou)控(kong)电(dian)(dian)源(yuan)插座供电(dian)(dian);取出钥匙(chi)卡(ka)后,延时30秒,切断以上受(shou)控(kong)电(dian)(dian)源(yuan)插座供电(dian)(dian)。



第五章   客(ke)房(fang)信(xin)息服务管理软件
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  1、客(ke)控系(xi)统(客(ke)控系(xi)统服(fu)务端(duan)+客(ke)控系(xi)统客(ke)户端(duan))安装前,需要酒店方(fang)提前安装好数据SQL 2008 r2,主机与电脑需要在(zai)同一个局域(yu)网。
  2、安装客控(kong)系统服务端(duan)与客控(kong)系统客户端(duan)(安装位(wei)置(zhi)可根据酒店要(yao)求自己选择,如(ru)无特殊要(yao)求,安装在默认位(wei)置(zhi)即可)。
  3、(配置客控系统(tong)服(fu)务端)
  第一步:在桌面找到(dao)客控系统服务(wu)端软件图标
  并打开软件,此时在(zai)电脑的任务(wu)(wu)栏可(ke)以看(kan)到客控系统服务(wu)(wu)端的图(tu)(tu)标,如图(tu)(tu)所示(shi):。在(zai)该(gai)图(tu)(tu)标上双击鼠标左键(jian),即可(ke)弹出操作窗(chuang)口,如图(tu)(tu)所示(shi)在该图标上双击(ji)鼠标左键,即可(ke)弹(dan)出操作窗(chuang)口,如图所示(shi):



  第二步(bu):初始(shi)打开的状态是没有任(ren)何内(nei)容的,此时需要客(ke)户自己导(dao)入(ru)酒店客(ke)房信(xin)(xin)息文件(该文件由美高梅电子娱乐网址 公(gong)司提供)。具体步(bu)骤(zhou)为:文件 —— 导(dao)入(ru)客(ke)房信(xin)(xin)息,(该步(bu)骤(zhou)要在设(she)置(zhi)好(hao)数(shu)据(ju)库设(she)置(zhi)之后(hou)才能操作)如图(tu)所示:



      第三步:在数(shu)(shu)据(ju)库(ku)设置(zhi)菜单栏下,依(yi)次点击检查数(shu)(shu)据(ju)库(ku)(提(ti)示(shi)(shi)成(cheng)功(gong)(gong)即为通(tong)(tong)过(guo))——创建客(ke)(ke)控(kong)(kong)系统数(shu)(shu)据(ju)库(ku)(提(ti)示(shi)(shi)成(cheng)功(gong)(gong)即为通(tong)(tong)过(guo))——创建客(ke)(ke)控(kong)(kong)系统数(shu)(shu)据(ju)表(提(ti)示(shi)(shi)成(cheng)功(gong)(gong)即为通(tong)(tong)过(guo))。该步骤(zhou)只能进(jin)行一次,不(bu)可重(zhong)复(fu)操作。完(wan)成(cheng)以上配置(zhi),则表示(shi)(shi)客(ke)(ke)房控(kong)(kong)制系统服务(wu)端(duan)配置(zhi)完(wan)成(cheng),配置(zhi)完(wan)成(cheng)后(hou)最小化窗口(kou)即可,切记不(bu)可关(guan)闭窗口(kou)。



  4、(配置(zhi)客(ke)(ke)控(kong)系(xi)统(tong)客(ke)(ke)户端(duan))
  第一步:在桌(zhuo)面(mian)找(zhao)到客控(kong)系统客户端图标,并打开(kai)。打开(kai)之后如图所示:



  用户名与密码默认为(wei):admin,服务器地址(如没有服务器,则输入安装客户端软件的电脑IP地址),端口默认为(wei)8885。
  第二步:登录系统后,界面如下:



       默认的(de)界面(mian)为(wei)整(zheng)体视(shi)图,在该视(shi)图下可以看的(de)到每个(ge)房间的(de)服务信(xin)息状(zhuang)态(服务信(xin)息的(de)状(zhuang)态通过(guo)颜色(se)来区(qu)分),如图所示:



       第三步:查(cha)看实(shi)时信息(可在(zai)整(zheng)体(ti)视(shi)图下(xia)双击(ji)某(mou)房(fang)(fang)间,即可进入(ru)(ru)该房(fang)(fang)间的(de)(de)客(ke)房(fang)(fang)状态(tai))。进入(ru)(ru)之(zhi)后,也(ye)可以(yi)(yi)在(zai)该客(ke)房(fang)(fang)状态(tai)信息下(xia)去(qu)选择楼层与楼层的(de)(de)房(fang)(fang)间号,去(qu)查(cha)看其它房(fang)(fang)间的(de)(de)客(ke)房(fang)(fang)状态(tai)信息。在(zai)未插(cha)卡的(de)(de)情况下(xia),可以(yi)(yi)去(qu)设(she)置空调的(de)(de)运转(zhuan)与远程(cheng)开启灯光等设(she)置。



       第四步:空调信(xin)息(xi)如下图所(suo)示:可(ke)以(yi)在右边的节能(neng)策略(lve)配置表(biao)中进行(xing)设置,具体根据(ju)酒店的要(yao)求由(you)前台工作人员(yuan)进行(xing)操作。



       第五步:实时(shi)状(zhuang)态信息列表,客人在酒店入住期间(jian)前(qian)台服务(wu)人员(yuan)可在实时(shi)状(zhuang)态信息框下面把(ba)启(qi)用声音(yin)提示打开(kai),以便前(qian)台服务(wu)人员(yuan)能通过声音(yin)提示以最快速度的知道房间(jian)里面的信息及第一(yi)时(shi)间(jian)应对客人所需要的服务(wu)。     
       第六(liu)步(bu):实时(shi)(shi)信(xin)息,前(qian)台服(fu)务人员可(ke)在自动(dong)滚屏的状态(tai)栏打(da)√,这样可(ke)以随时(shi)(shi)知道酒店房间的入住信(xin)息。



       以上为软件的(de)(de)简单介绍,因本(ben)公司的(de)(de)软件均为功(gong)能定制型,有(you)细微的(de)(de)差别属(shu)于正常情况。  

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